Quản cáo bên trái scrollbar
Quảng cáo bên phải scrollbar

Vì sao AI thúc đẩy sự bùng nổ thương mại điện tử Đông Nam Á

Ngày đăng: 2020-08-24 03:14:39

Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử tại Đông Nam Á say mê ứng dụng AI nhằm tăng lợi thế cạnh tranh.

Được thúc đẩy bởi nhu cầu của người tiêu dùng về sự tiện lợi, nhiều lựa chọn, giá cả cạnh tranh, thương mại điện tử đang phát triển với tốc độ chóng mặt, đặc biệt sau ảnh hưởng của Covid-19.

Xu hướng này cũng đang bùng nổ tại Đông Nam Á, nơi nhiều công ty từng trì hoãn việc tung ra các sản phẩm thương mại điện tử độc lập vì nhiều lý do. Đây cũng là nơi những gã khổng lồ bán hàng trực tuyến đang thống trị, như Alibaba hoặc JD.com.

Một nghiên cứu năm 2019 do Facebook và Bain & Company thực hiện ước tính, chi tiêu trên các nền tảng thương mại điện tử sẽ nhiều hơn gấp 3 lần trong 5 năm tới. Trong đó, người tiêu dùng kỹ thuật số ở Đông Nam Á dự kiến sẽ chi trung bình 390 đôla vào năm 2025, tăng so với con số 125 đôla hiện nay.

Thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ bởi đại dịch Covid-19.

Thương mại điện tử đang bùng nổ mạnh mẽ bởi đại dịch Covid-19.

Nhu cầu mua hàng trực tuyến đang tăng nhanh tỷ lệ thuận với số lượng doanh nghiệp sử dụng các giải pháp trí tuệ nhân tạo (AI) vào thương mại điện tử.

Báo cáo của Tập đoàn Dữ liệu quốc tế (IDC) cho hay 14% tổ chức Đông Nam Á đã áp dụng các chiến lược AI ở một mức độ nhất định. 37% sẽ giới thiệu các sáng kiến gắn với AI trong 5 năm tới.

Trong khi 52% tổ chức trong nghiên cứu đang tận dụng lợi ích kinh doanh mà AI có thể mang lại, 51% người được hỏi ở Đông Nam Á cho biết họ say mê với tự động hóa quy trình nâng cao, thứ mang lại lợi thế đáng kể trong lĩnh vực thương mại điện tử dưới dạng chatbot.

Chatbot là một giao diện trò chuyện được hỗ trợ bởi AI và học máy để tự động hóa một số phần nhất định trong tương tác với khách hàng, giải phóng nguồn nhân lực và cung cấp cho các nhà bán lẻ điện tử giải pháp thay thế, giúp xử lý các yêu cầu của khách hàng một cách hiệu quả hơn.

Các chatbot được hỗ trợ bởi AI cũng khai thác khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), hoạt động song song với học máy để tạo ra nhiều phản hồi và chuỗi hội thoại, cho phép chatbot chủ động học hỏi từ các tương tác của khách hàng.

NLP cũng là cách tạo ra các phản hồi dựa trên AI bằng các ngôn ngữ khác, một yếu tố quan trọng ở Đông Nam Á, nơi tiếng Anh chỉ là một trong rất nhiều ngôn ngữ thông dụng.

Chatbot cũng sẽ cung cấp cho các trang thương mại điện tử khả năng hoạt động 24/24, kể cả cuối tuần. Ngay cả khi AI không có khả năng giải quyết tất cả các truy vấn của khách hàng, nó có thể tạo ra một chuỗi hội thoại để thu hút khách hàng, đồng thời gửi thông báo cho hệ thống để yêu cầu người bán hàng phản hồi sớm nhất.

Theo cách này, chatbot có thể hỗ trợ việc bán hàng đạt hiệu quả cao, giảm chi phí lao động thủ công của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

Khảo sát hỗ trợ người tiêu dùng của HubSpot cho thấy 90% người được hỏi cho biết sự phản hồi "ngay lập tức" rất quan trọng khi họ có câu hỏi về dịch vụ khách hàng. Một chatbot tự động có thể tăng hiệu quả này, cũng tạo cơ hội tốt để giữ chân khách hàng.

Gene Alvarez, Phó chủ tịch điều hành tại Công ty nghiên cứu Gartner, cho rằng khoảng 1/4 dịch vụ khách hàng và quá trình hỗ trợ sẽ tận dụng công nghệ chatbot vào năm nay. Theo vị này, một chatbot được tối ưu hóa phù hợp sẽ "làm phong phú trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng trong suốt quá trình tương tác và xử lý các giao dịch thay mặt khách hàng".

Hoài Phong (Theo Tech Wire Asia)

Theo: https://vnexpress.net/

Tin xem nhiều

Đổi mới xúc tiến thương mại, tấn công mạnh vào thị trường tiềm năng

Trong bối cảnh mới, khi doanh nghiệp vừa phải đối mặt với những ảnh hưởng tiêu cực từ dịch bệnh Covid-19, khiến...

Tăng cường trao đổi thông tin để khai thác tốt lợi ích từ các FTA

Ngày 25/9, tại TPHCM, Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam (VCCI) phối hợp với Bộ Ngoại giao tổ chức buổi tọa...

Chính thức khởi công 3 dự án đầu tư công cao tốc Bắc-Nam vào 30/9

Thông tin từ Bộ GTVT, 3 dự án thành phần của cao tốc Bắc-Nam chuyển đổi sang hình thức đầu tư công gồm: Mai Sơn -...

Đoàn giám sát của UBTVQH làm việc với Chính phủ việc thực hiện các FTA

Ngày 23/9, tại Nhà Quốc hội, Phó Chủ tịch Thường trực Quốc hội Tòng Thị Phóng chủ trì cuộc làm việc giữa Đoàn...

CÔNG TY TNHH TÂM THƠ - ĐỒNG HÀNH CÙNG SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ - XÃ HỘI ĐỊA PHƯƠNG

Trải qua 30 năm nỗ lực đầu tư mở rộng hoạt động kinh doanh, đến nay Công ty TNHH Tâm Thơ tự hào là doanh nghiệp tiêu...

Sanest Moon Cake: Hương vị của Tết đoàn viên

Từ lâu Tết Trung thu đã trở thành ngày hội của trẻ em và cả những người lớn. Là dịp mỗi đứa trẻ có thể thả...

Diễn đàn Công nghệ và Năng lượng Việt Nam năm 2020

Tại Diễn đàn Công nghệ và Năng lượng Việt Nam 2020, đại diện nhà quản lý, nhà khoa học, doanh nghiệp và nhà đầu...

Tái cơ cấu nguồn lực tài chính ứng phó với dịch COVID-19

Ngày 17/9, tại Hà Nội đã diễn ra Hội nghị trực tuyến giữa các Bộ trưởng Y tế và Tài chính thường niên do Ngân...

Banner bottom page 2
Banner bottom page